En poursuivant votre navigation sur notre site internet, vous acceptez que des cookies soient placés sur votre terminal. Ces cookies sont utilisés pour sécuriser votre connexion, faciliter votre navigation, vous proposer des offres adaptées et permettre l'élaboration de statistiques. Pour obtenir plus d'information sur les cookies et vous y opposer, vous pouvez consulter notre politique.

Foire Aux Questions

Qu'est-ce que la carte prépayée multi-devises Attijari' Money ?

La carte multi-devises Attijari’ Money est une carte de paiement prépayée MasterCard® rechargeable à débit immédiat qui peut être rechargée sur le site www.attijarimoney.com. Cette carte multi-devises vous permet de réaliser des paiements et retraits partout dans le monde et en toute sécurité.

Elle a 5 devises majeures : € (Euros), $ (USD Dollars américains), £ (Livre Sterling Britannique), CAD (Dollars Canadiens) et CHF (Francs Suisses) sur une seule carte. Votre carte prépayée Attijari' Money est rattachée à votre compte Attijariwafa bank Europe. Contrairement à une carte de débit ou de crédit traditionnelle, la carte prépayée Attijari' Money MasterCard® ne permet pas les découverts. Vos dépenses sont limitées au montant que vous avez rechargé sur la carte Attijari' Money et sont débitées immédiatement. Systématiquement à chaque utilisation, une autorisation est demandée afin de savoir si la carte Attijari’ Money MasterCard® dispose de suffisamment de fonds pour honorer la transaction.

Votre carte prépayée Attijari’ Money MasterCard® s’utilise comme toute autre carte bancaire MasterCard®. A partir du moment où elle est suffisamment approvisionnée, elle vous permet de retirer des espèces aux distributeurs de billets du réseau MasterCard® et de régler vos achats dans n’importe quel point de vente physique ou en ligne acceptant les cartes de Débit MasterCard®.

Combien coûte ma carte Attijari’ Money MasterCard® ?

Pour voir l'ensemble des frais associés à la carte prépayée, allez sur la page Nos tarifs.

Quelle est la validité de ma carte Attijari’ Money MasterCard® ?

Le mois et l’année indiqués sur la face de votre carte (00/00) (date d’expiration) représentent la fin de validité de votre carte Attijari’ Money MasterCard®. Vous pouvez utiliser votre carte jusqu’à la date d’expiration.

Après la date d’expiration de la carte le Solde éventuel restant fera alors l’objet de la procédure de remboursement détaillée dans les Conditions Générales d’Utilisation.

A la date d’expiration vous pouvez faire la demande d’une nouvelle carte auprès de votre conseiller.

Y a-t-il des conditions à remplir pour obtenir une carte Attijari’ Money ?

Pour obtenir une carte prépayée Attijari' Money MasterCard® en tant que « Titulaire », il faut être majeur et résider en France. Il faut également disposer d’une carte d'identité valide française ou d'un pays membre de l'Union Européenne ou bien d’un passeport (français ou étranger) ou titre de séjour en cours de validité. Il faut également fournir un justificatif de domicile de moins de 3 mois. Enfin le titulaire doit obligatoirement être titulaire d’un compte courant chez Attijariwafa bank Europe.

En tant que « Titulaire » d’une carte, vous pouvez faire bénéficier à un mineur ou un majeur d’une carte prépayée Attijari’ Money. Vous pouvez avoir au maximum 3 bénéficiaires mineurs et autant de bénéficiaires majeurs que vous le souhaitez.
Lorsque les bénéficiaires sont mineurs (moins de 18 ans), il est obligatoire de fournir pour chaque bénéficiaire, une carte d’identité valide française ou d'un pays membre de l'Union Européenne ou bien d’un passeport (français ou étranger) ou titre de séjour en cours de validité.
Lorsque les bénéficiaires sont majeurs (plus de 18 ans), ils doivent disposer d’une carte d'identité valide française ou d'un pays membre de l'Union Européenne ou bien d’un passeport (français ou étranger) ou titre de séjour en cours de validité. Il faut également fournir un justificatif de domicile de moins de 3 mois.

Les deux (2) documents à fournir pour valider votre dossier client sont les suivants :

  • Une pièce d’identité en cours de validité.
  • Un justificatif de domicile de moins de trois (3) mois à votre nom et prénom.

Les pièces d’identité acceptées :

  • Carte nationale d’identité française et européenne (recto-verso).
  • Passeport français et européen (sur deux pages avec photo et signature).
  • Passeports étrangers (non européens) accompagné du visa (sur deux pages avec photo et signature).
  • Titre de séjour français (recto-verso).
  • Récépissé de renouvellement de titre de séjour accompagné de son titre de séjour expiré.

ATTENTION : Toutes les pièces d’identité expirées ou non listées ci-dessus ne seront pas acceptées.

Les justificatifs de domicile acceptés :

  • Facture d’énergie (Gaz, eau et électricité) (moins trois mois)
  • Quittance de loyer émanant d’un organisme et comportant un numéro de RCS obligatoirement (moins de trois mois)
  • Facture de téléphonie fixe/internet (moins de trois mois)
  • Attestation d’assurance habitation (moins de trois mois)
  • Avis d’imposition sur les revenus (dernier avis)
  • Avis de tiers prévisionnel (dernier avis)
  • Taxe d’habitation (dernier avis)
  • Taxe foncière (dernier avis)
Pour les personnes hébergées :
  • La copie de la pièce d'identité de l'hébergeant
  • Une attestation d'hébergement datée et signée de moins de trois mois
  • Un justificatif de domicile au nom de votre hébergeant parmi la liste ci-dessus

ATTENTION : Tous les justificatifs de domicile non listés ci-dessus ou de plus de trois (3) mois ne seront pas acceptés.

A quel moment dois-je fournir mes documents justificatifs ?

Vos pièces justificatives vous seront demandées lors de votre souscription auprès de votre agence Attijariwafa Bank.

Quel est le montant minimum et maximum de chargement lors de l’achat de ma carte ?

  • Lors de l’achat de votre carte, votre premier chargement sera de 20€ pour les 3 offres basic, classic et premium.

Attention, il ne sera pas possible de recharger votre carte au-delà des montants maximums et minimums possibles. Voir détails dans les conditions générales d’utilisation et conditions particulières.

Je suis interdit bancaire, puis-je être titulaire d'une carte Attijari' Money ?

Pour tout client interdit bancaire ou fiché dans les fichiers FCC ou FICP, aucune demande ni délivrance de carte ne peut être effectuée sauf dans les cas suivants :

  • Personne bénéficiant d’un droit au compte chez AWBE.
  • Personne détenant le pack de fragilité financière d’AWBE.

Puis-je acheter une carte prépayée Attijari' Money à mes proches ?

Vous pouvez acheter à vos proches identifiés (famille, amis, enfants à partir de 12 ans…) une carte supplémentaire Attijari' Money, et ils peuvent retirer des espèces aux distributeurs de billets sur le réseau MasterCard® et régler leurs achats dans n’importe quel point de vente physique ou en ligne acceptant les cartes de Débit MasterCard®, tant que la carte dispose de suffisamment de fonds pour honorer la transaction et les éventuels frais associés.

Pour une carte destinée à vos proches, ils doivent juste apposer leur signature au dos de la carte pour pouvoir l’utiliser et le titulaire doit s’assurer que le bénéficiaire ait pris en compte les Conditions Générales d’Utilisation de la carte. Vous restez le titulaire officiel de leur carte et donc responsable pour s’assurer qu’ils en maîtrisent l’utilisation comme il est défini dans les conditions générales d’utilisation et conditions particulières.

En plus de la carte principale, vous pouvez contracter pour vos proches, un nombre illimité de carte pour des bénéficiaires majeurs et jusqu’à 3 cartes pour des bénéficiaires mineurs.

Comment obtenir mes codes d’accès ?

Suite à la souscription, votre conseiller clientèle Attijariwafa bank Europe, vous communiquera votre numéro client Attijariwafa bank Europe et vous recevrez le jour même votre mot de passe de connexion à 6 chiffres par SMS.

Pour vous connecter à votre espace client web www.attijarimoney.com ou à l’application mobile Attijari’ Money vous pourrez utiliser :

  • le numéro client Attijariwafa bank Europe ou votre adresse email comme login
  • le mot de passe reçu par SMS

Comment recevoir ma carte ?

Lors de la création de la carte prépayée Attijari’ Money, votre conseiller clientèle vous fait parvenir la carte à votre domicile par courrier simple.

Le délai de livraison de la carte après sa fabrication entre 7 jours et 15 jours maximum.

Comment activer ma carte ?

Suite à la réception de votre carte par courrier simple, et pour activer votre carte, vous pourrez soit vous connecter sur notre site internet www.attijarimoney.com, soit envoyer l’instruction « activer » suivi des 4 derniers chiffres de votre carte par SMS au 06 44 63 12 44 ou en agence avec votre conseiller clientèle.

Pour l’utilisation du SMS, des frais additionnels peuvent s’appliquer selon les modalités et au tarif en vigueur tels que spécifiés dans les Conditions Particulières d’utilisation.

Comment obtenir mon code PIN ?

Dès que vous aurez activé votre carte votre code PIN à 4 chiffres vous sera envoyé par SMS et vous pourrez le composer lors de l’utilisation de votre carte comme pour une carte bancaire classique.

N'oubliez pas de signer votre carte à son verso.

Comment recharger ma carte ?

Que ce soit pour une « Carte titulaire » ou une « Carte bénéficiaire, il suffit au titulaire du compte principal de se connecter à son espace personnel Attijari’ Money et de procéder au chargement de la carte souhaitée dans la ou les devises souhaitées ou en agence avec son conseiller clientèle. Dans le cas où un proche à vous, vous a acheté une carte prépayée Attijari' Money, vous devez lui demander de recharger votre carte.

Pour le titulaire du compte principal : connectez-vous dans votre espace client personnel via www.attijarimoney.com et choisissez la carte à recharger. Vous pouvez charger le montant de votre choix (dans la limite des plafonds de la carte) dans l’une ou plusieurs des 5 devises de référence : € (Euros), $ (USD Dollars américains), £ (Livre Sterling Britannique), CAD (Dollars Canadiens) et CHF (Francs Suisses).

Le taux de change en vigueur s’affichera automatiquement. Une fois votre chargement validé, vous procéderez au paiement grâce à votre carte bancaire ou par virement bancaire.

Il existe 3 types de chargements possibles :

  • Rechargement immédiat : s'effectue quelques minutes après la demande de rechargement en ligne.
  • Rechargement périodique : Vous pouvez programmer un rechargement avec une fréquence donnée (tous les mois, 3 mois, 6 mois, tous les ans).
  • Rechargement sur seuil : Rechargement automatique quand le solde atteint un certain seuil.

La somme minimale pour un chargement ou un transfert est de 20 €.

Attention, il ne sera pas possible de recharger votre carte au-delà du nombre de rechargements maximum autorisés par jour ainsi qu’aux montants maximums et minimums possibles. Voir détails dans les conditions générales d’utilisation et conditions particulières.

Quels sont les frais associés aux rechargements ?

Les frais de rechargement sont identiques qu'il s'agisse d'un chargement par carte ou par virement bancaire et s'élèvent aux montants suivants :

  • 1 € pour un chargement allant de 20 à 100 €
  • 1 % pour un chargement à partir de 101 €

Ils sont payés immédiatement au moment du chargement.

Pour voir l'ensemble des frais associés à la carte prépayée, allez sur la page Nos tarifs.

N’oubliez pas que vous pouvez automatiser vos rechargements en mettant en place :

  • Un rechargement périodique : rechargement programmée à une fréquence donnée (tous les mois, 3 mois, 6 mois, tous les ans).
  • Un rechargement sur seuil : rechargement automatique quand le solde atteint un certain seuil.

Existe-t-il des plafonds de rechargement ?

Le chargement s’opère dans la limite de plafonds suivants en fonction du choix de l’offre :


Offre « Basic »
  • Montant de rechargement minimum de la carte : 20 €.
  • Montant de rechargement maximum de la carte : 2 000 €.
  • Montant de rechargement maximum cumulé autorisé par an de la carte : 10 000 €.
  • Montant de rechargement maximum autorisé par jour de la carte : 2 000 €.

Offre « Classic »
  • Montant de rechargement minimum de la carte : 20 €.
  • Montant de rechargement maximum de la carte: 3 000 €.
  • Montant de rechargement maximum cumulé autorisé par an de la carte : 30 000 €.
  • Montant de rechargement maximum autorisé par jour de la carte : 3 000 €.

Offre « Premium »
  • Montant de rechargement minimum de la carte : 20 €.
  • Montant de rechargement maximum de la carte : 5 000 €.
  • Montant de rechargement maximum cumulé autorisé par an de la carte : 50 000 €.
  • Montant de rechargement maximum autorisé par jour de la carte : 5 000 €.

Nombre de rechargement autorisé par jour : 3.

Les limites de rechargement s'appliquent quel que soit le mode de chargement.

Pour voir l'ensemble des plafonds associés à la carte prépayée, allez sur la page Nos tarifs.

Comment changer de devises sur ma carte Attijari’ Money ?

Vous avez la possibilité de transférer vos fonds disponibles sur votre carte, d’une devise vers une autre en fonction de vos besoins.

Pour convertir vos devises il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Carte et de cliquer sur le bouton « Convertir mes devises ». Vous devrez définir le montant que vous souhaitez convertir, la devise que vous souhaitez convertir et la devise dans laquelle vous souhaitez convertir le montant choisi.

Lors de votre calcul, le taux de change du jour sera affiché et sera appliqué une fois la conversion des devises confirmée. Les soldes à jour s’afficheront dans un délai de 10 minutes.

Comment envoyer de l’argent de ma carte Attijari' Money vers une autre carte Attijari’ Money ?

Vous avez la possibilité de transférer vos fonds disponibles de votre carte vers une autre carte Attijari' Money, dans la limite des plafonds autorisés.

Vous pouvez transférer les fonds disponibles :

  • d’une « Carte titulaire » vers les « Cartes bénéficiaires » liées à la « Carte principale du Titulaire du compte ».
  • d’une « Carte titulaire » vers une « Carte bénéficiaire » appartenant à un bénéficiaire majeur (de plus de 18 ans).
  • d’une « Carte titulaire »  vers une autre « Carte titulaire » du programme Attijari' Money.
  • D’une « Carte bénéficiaire » appartenant à un majeur, vers une autre « Carte bénéficiaire » majeur.
  • D’une « Carte bénéficiaire » appartenant à un majeur, vers une « Carte titulaire » du programme Attijari’ Money.

Il n'est pas possible d'envoyer des fonds :

  • D’une « Carte bénéficiaire » appartenant à un mineur vers une autre « Carte bénéficiaire ».
  • D’une « Carte bénéficiaire » appartenant à un mineur vers une « Carte titulaire».

Pour envoyer de l'argent instantanément vers une autre carte Attijari' Money, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Carte et de cliquer sur le bouton "Transférer de carte à carte". Vous devrez définir le montant et la devise à envoyer, puis sélectionner l'option "celle d'un ami". Le système vous demande alors de saisir le n° de la carte multi-devises de destination. Et le tour est joué : la carte de destination sera créditée dans les 5 minutes qui suivent.

Rappel : le n° d'une carte multi-devises Attijari' Money est inscrit en relief sur la 4ème et dernière ligne de la carte elle-même.

Concernant les conditions tarifaires pour ces transferts, veuillez s’il vous plaît consulter les Conditions particulières Carte selon la formule choisie.

Au bout de combien de temps l'argent chargé est-il disponible ?

Si votre rechargement est fait par carte bancaire, l’argent est disponible immédiatement sur votre Carte Attijari’ Money MasterCard®.

Si votre rechargement est fait par virement, l’argent est disponible dans un délai de 3 à 5 jours sur votre Carte Attijari’ Money MasterCard®.

Où puis-je utiliser ma carte Attijari’ Money MasterCard® ?

Paiements : Vous pouvez régler vos achats en France et à l’étranger dans plus de 35,9 millions de points d'acceptation (commerce physique ou e-commerce), dans plus de 210 pays, qui affichent le logo Maestro ou MasterCard®.

Retraits : Vous pouvez retirer des espèces dans plus de 2 millions de distributeurs automatiques de billets affichant le logo Maestro, Cirrus ou MasterCard® dans le monde entier. Vous trouverez la liste complète des distributeurs sur le site : http://www.mastercard.com/fr/particuliers/trouver-distributeur-banque.html.

Les cartes Attijari' Money MasterCard® ne sont pas acceptées dans certaines agences de location de véhicules et étant donné que les cartes Attijari' Money MasterCard® sont des cartes à autorisation électronique systématique, elles ne sont pas acceptées par les automates n’effectuant pas de demande d’autorisation en ligne (péages, certains parkings, distributeurs automatiques de carburants etc).

Quel est le montant maximum d’un retrait à un distributeur ?

Afin de pouvoir effectuer des retraits, il est avant tout indispensable d’avoir activé votre carte.

Pour le titulaire ou le bénéficiaire majeur suivant l’offre choisie :


Offre « Basic »
  • Le montant maximum par retrait est de 50 €.
  • Le montant maximum de retrait par jour est de 150 €.

Offre « Classic »
  • Le montant maximum par retrait est de 150 €.
  • Le montant maximum de retrait par jour est de 300 €.

Offre « Premium »
  • Le montant maximum par retrait est de 300 €.
  • Le montant maximum de retrait par jour est de 500 €.

Si le bénéficiaire est mineur voici les montants possibles :


Offre « Basic »
  • Le montant maximum par retrait est de 50 €.
  • Le montant maximum de retrait par jour est de 150 €.

Enfin, sachez également que certains distributeurs de billets disposent de leur propre limitation concernant les montants maximums retirés. Ces limitations sont en général indiquées sur les appareils.

Pensez à prévoir assez de crédit sur votre carte pour couvrir également les frais de retrait aux distributeurs. Dans quelques pays, certains propriétaires de distributeurs de billets appliquent également des frais de retrait sur lesquels Attijari’ Money n'a aucun contrôle, et qui devraient vous être indiqués avant de finaliser le retrait.

Pour voir l'ensemble des plafonds associés à la carte prépayée, allez sur la page Nos tarifs.

Y a-t-il des frais lors d'un retrait dans un distributeur ?

Pour voir l'ensemble des frais associés à la carte prépayée, allez sur la page Nos tarifs.

Par ailleurs, certains propriétaires de distributeurs automatiques de billets, notamment à l’étranger, peuvent facturer une commission complémentaire qui peut varier d’un endroit à l’autre. Ces frais devraient vous être notifiés avant de finaliser le retrait. De nombreux distributeurs de billets ne prélevant pas de frais sont disponibles à travers le monde. Ils sont en général clairement identifiés comme tels.

Quel est le montant maximum par achat ?

Afin de pouvoir régler vos achats chez des commerçants, il est avant tout indispensable d’avoir activé votre carte.
Vous ne pouvez dépenser au-delà des sommes disponibles sur votre carte.
Le montant maximum par achat (paiement) est de :

  • 10 000 € pour une offre PREMIUM.
  • 5 000 € pour une offre CLASSIC.
  • 2 500 € pour une offre BASIC.

Vous êtes limités à 20 paiements maximum par jour.

Pour voir l'ensemble des plafonds associés à la carte prépayée, allez sur la page Nos tarifs.

Pensez à prévoir assez de crédit sur votre carte pour couvrir également les éventuels frais de transaction chez les commerçants, applicables selon le type de carte choisi (Voir conditions particulières de vente).

Puis-je faire un achat d'un montant supérieur au solde disponible sur ma carte ?

Non. Vous ne pouvez pas dépenser plus d’argent que le montant disponible sur votre carte prépayée Attijari' Money MasterCard®.

Pensez à prévoir assez de crédit sur votre carte pour couvrir également les éventuels frais de transaction chez les commerçants, applicables selon le type de carte choisi (Voir conditions particulières de vente).

Y a-t-il des frais lors d'un paiement en magasin avec la carte Attijari' Money MasterCard® ?

Votre carte prépayée n’a aucun frais de paiement dans le monde entier que ce soit en ligne ou en magasin dans les 5 devises de la carte. Toutefois certains commerçants, notamment à l’étranger ou sur internet, peuvent facturer une commission complémentaire indépendamment d’Attijari' Money qui peut varier d’un endroit à l’autre. Ces frais devraient vous être notifiés au moment de l’achat.

Pour voir l'ensemble des frais associés à la carte prépayée, allez sur la page Nos tarifs.

Puis-je contester une opération ?

En cas de contestation d’une opération sur votre carte Attijari' Money MasterCard®, plusieurs options s’offrent à vous :

  • 1. Connectez-vous à votre espace client puis à votre espace carte (www.attijarimoney.com/espace-carte) puis cliquez sur l’onglet « Fonctionnalités » et allez à « Contester une transaction ». Vous pouvez ensuite suivre les indications et cliquer sur « Envoyer ».
  • 2. Contactez le service client dans les meilleurs délais (et dans un maximum de treize (13) mois après le débit de ladite transaction car au-delà, Attijari' Money ne pourra plus faire de recherches) au 0820 899 899. Le service client vérifiera votre compte client et les détails de la transaction.
  • 3. Rendez vous dans l’agence Attijariwafa bank Europe la plus proche de chez vous afin de faire la contestation auprès de votre conseiller

S’il s’agit d’une erreur de notre part, vous serez re-crédité du montant contesté dès l’erreur constatée par Attijari' Money.

Si vous n’avez pas autorisé cette transaction contestée, nous re-créditerons immédiatement le montant correspondant.

S’il s’agit d’une transaction frauduleuse relative à un achat effectué en magasin à la suite d’une perte ou d’un vol, votre carte sera mise en opposition immédiatement afin d’éviter toute fraude supplémentaire. Vous devrez nous faire parvenir une lettre indiquant les transactions frauduleuses constatées, accompagnée de la déclaration officielle de perte ou de vol de votre carte. Toutes les opérations survenant après la mise en opposition ne vous seront pas débitées, dès blocage de votre carte.

S’il s’agit d’un retrait d’espèces effectué à un distributeur de billet à la suite d’une perte ou d’un vol, votre carte sera mise en opposition immédiatement afin d’éviter toute fraude supplémentaire. Vous devrez nous faire parvenir une lettre indiquant les retraits frauduleux constatés, accompagnée de la déclaration officielle de perte ou de vol de votre carte. Tous les retraits survenant après la mise en opposition ne vous seront pas débités, dès blocage de votre carte.

S’il s’agit d’un différend entre votre commande et la qualité des biens ou services rendus, nous essayerons de vous aider dans la mesure du possible, mais vous devez avant tout essayer de trouver directement un arrangement avec le commerçant car nous ne pouvons en aucun cas être tenu responsables de la qualité des biens ou services rendus.

Comment puis-je consulter le solde disponible sur ma carte Attijari' Money MasterCard® ?

Vous pouvez connaître votre solde disponible par devise sur votre Carte Attijari' Money MasterCard® 24h/24, 7j/7:

  • Soit par téléphone au 08 20 89 98 99,
  • Soit par internet en vous connectant à votre espace client sur le site www.attijarimoney.com rubrique « Connexion »
  • Soit en envoyant l’instruction « SOLDE » suivi des 4 derniers chiffres de votre carte par SMS au 06 44 63 12 44.

(Voir conditions tarifaires dans les Conditions particulières de vente).

Le solde correspond toujours au solde disponible et tient compte de toutes les transactions effectuées même si elles ne figurent pas encore dans votre relevé d'opérations.

Pour l’utilisation du SMS, des frais additionnels peuvent s’appliquer selon les modalités et au tarif en vigueur tels que spécifiés dans les Conditions Particulières d’utilisation.

Puis-je consulter le détail de mes opérations sur ma carte Attijari' Money MasterCard® ?

Un relevé électronique mensuel détaillé est disponible gratuitement sur le site www.attijarimoney.com, en vous connectant à votre espace client, puis dans l’espace de gestion de votre carte dans la rubrique « Mes opérations ».

Vous pouvez également retrouver vos 4 dernières transactions soit par téléphone au 08 20 89 98 99, ou en envoyant l’instruction «TRANS» suivi des 4 derniers chiffres de votre carte par SMS au 06 44 63 12 44.

(Voir conditions tarifaires dans les Conditions particulières de vente).

Comment puis-je recevoir à nouveau mon code PIN ?

Le code PIN ne peut pas être modifié mais il peut vous vous être réexpédié à votre demande en utilisant le formulaire prévu à cet effet sur le site Attijari' Money, dans votre espace client.

Pour accéder au formulaire, connectez-vous à votre espace client puis à votre espace carte (www.attijarimoney.com/espace-carte) puis cliquez sur l’onglet « Fonctionnalités » et allez à « Code PIN ». Remplissez le formulaire et validez. Vous recevrez votre code PIN par SMS sur le numéro de téléphone indiqué lors de votre inscription.

Il est également possible de recevoir votre code PIN via SMS en envoyant la fonction PIN suivi des 4 derniers chiffres de carte et en l’envoyant au 06 44 63 12 44.

Pour l’utilisation du SMS, des frais additionnels peuvent s’appliquer selon les modalités et au tarif en vigueur tels que spécifiés dans les Conditions Particulières d’utilisation.

Comment annuler / résilier ma carte Attijari' Money MasterCard® ?

Vous pouvez résilier votre carte Attijari' Money MasterCard® à tout moment en vous présentant à votre agence pour remplir le formulaire de résiliation ou en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Attijariwafa bank Europe – Siège Social - 6-8, rue Chauchat, 75009 Paris.

Vous disposez de 30 jours pour retirer le solde restant sur la carte en opérant un retrait dans un distributeur ou en effectuant un paiement. Sur votre demande, Attijari' Money peut également vous envoyer un chèque couvrant le solde disponible (moins les frais éventuels). La résiliation prendra effet dans le mois suivant la réception de votre courrier. (pour plus de détails, voyez les Conditions générales d’utilisation).

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations de contact (numéro de mobile et e-mail) sur le site www.attijarimoney.com en vous connectant à votre espace client dans la rubrique « Profil ».

Pour la modification de vos informations personnelles (nom, prénom, adresse etc.), vous devez impérativement vous rendre à votre agence Attijariwafa bank. Votre conseiller vous accompagnera dans vos démarches. Nous pourrions vous demander de nous envoyer des justificatifs appropriés (état civil, justificatif de domicile, etc.) avant de procéder à certaines modifications.

Que faire en cas de perte ou vol de ma carte ?

Appelez immédiatement le 08 20 89 98 99 (service disponible du lundi au samedi de 9h à 21h ) pour déclarer le vol ou la perte de votre carte Attijari' Money MasterCard®.

Vous pouvez également le déclarer par internet sur le site www.attijarimoney.com en vous connectant à votre espace client, dans la gestion de vos cartes, dans la rubrique « Fonctionnalités » ou encore en envoyant l’instruction « perte » ou « vol » suivi des 4 derniers chiffres de votre carte par SMS au 06 44 63 12 44, ou via l’application mobile Attijari’ Money.

Pour l’utilisation du SMS, des frais additionnels peuvent s’appliquer selon les modalités et au tarif en vigueur tels que spécifiés dans les Conditions Particulières d’utilisation.

Toutes les transactions seront alors immédiatement bloquées. Il est très important de faire opposition sans délai dès que vous constatez la perte ou le vol de votre Carte car cela vous permet de minimiser vos risques de pertes.

Attijari' Money vous expliquera la marche à suivre pour obtenir une nouvelle carte Attijari' Money MasterCard® de remplacement. Suite à votre demande, une nouvelle carte vous sera envoyée à votre domicile sous un délai de 15 jours ouvrés, la carte devra faire l’objet d’une activation avec envoi d’un nouveau code PIN.

Votre solde sera transféré sur votre nouvelle carte Attijari' Money MasterCard® et vous pourrez dépenser l’argent disponible.

Nous vous rappelons que la mise en opposition de votre carte est gratuite, par contre, l’émission d’une nouvelle carte est également gratuite (Conditions particulières d’utilisation).

Merci de vous reporter aux Conditions générales d’utilisation pour toute information complémentaire concernant vos droits en cas de perte ou vol.

Si toutefois vous avez un doute quant à la perte ou vol de votre carte, vous pouvez également simplement la bloquer momentanément.

Que faire si la carte Attijari' Money MasterCard® n'est pas expédiée dans les délais ?

Si vous constatez un retard trop important (au-delà de 15 jours ouvrés) dans la réception par courrier postal de votre carte, nous vous invitons à appeler le 0820 899 899 et nous mettrons votre carte Attijari' Money MasterCard® en opposition immédiatement. Une nouvelle carte vous sera envoyée.

Que faire en cas d'utilisation frauduleuse de ma carte ?

Si votre carte ou numéro de carte est utilisé à vos dépends et que vous constatez une transaction que vous n’auriez pas souhaitée, vous devez appeler immédiatement le 0820 899 899 et nous mettrons votre carte Attijari' Money MasterCard® en opposition immédiatement. Une nouvelle carte vous sera envoyée.

Vous pouvez également le déclarer par internet sur le site www.attijarimoney.com en vous connectant à votre espace client, dans la gestion de vos cartes, dans la rubrique « Fonctionnalités » ou encore en envoyant l’instruction « perte» ou « vol » suivi des 4 derniers chiffres de votre carte par SMS au 06 44 63 12 44.

Pour l’utilisation du SMS, des frais additionnels peuvent s’appliquer selon les modalités et au tarif en vigueur tels que spécifiés dans les Conditions Particulières d’utilisation.

Que faire lorsque ma carte Attijari' Money MasterCard® est refusée ?

Si une transaction est refusée, le commerçant ou le distributeur de billets vous avertira. Afin d’éviter ce genre de situation, pensez à consulter votre solde régulièrement et à réapprovisionner votre compte en fonction.

Si ce refus persiste malgré la présence de fonds sur votre carte, assurez-vous que vous n’avez pas dépassé le plafond d’achat ou de retrait (voir les conditions de plafonds dans Conditions particulières d’utilisation).

Pour voir l'ensemble des plafonds associés à la carte prépayée, allez sur la page Nos tarifs.

Les cartes Attijari' Money sont des cartes à autorisation électronique systématique, elles ne sont pas acceptées par les automates n’effectuant pas de demande d’autorisation en ligne (péages, certains parkings, distributeurs automatiques de carburants etc).

Comment formuler une réclamation ?

Si vous constatez un dysfonctionnement avec le niveau de service offert, nous vous invitons à porter cette question à l'attention de notre service client sur le formulaire de contestation prévu à cet effet sur le site www.attijarimoney.com en vous connectant à votre espace client, dans la gestion de vos cartes, dans la rubrique « Fonctionnalités » puis « Contester une transaction », ou par mail à l’adresse suivante : infos@attijariwafa.net, ou par téléphone au 0820 899 899.

En cas de dysfonctionnement grave ou répétitif concernant la qualité de service offert, ou lors d’un contact avec notre service client, ou en cas de manquement aux obligations légales, différence majeure avec les conditions tarifaires publiées ou les conditions particulières d’utilisation, ou tout acte de mauvaise foi, vous avez la possibilité de formuler une réclamation avec accusé de réception, à Attijariwafa bank Europe à l’adresse suivante : Attijariwafa bank Europe - Service TSC / GRC - Attijari’ Money, 6-8 rue Chauchat,75009 Paris France.

Soucieux de vous garantir un service conforme à vos attentes, notre Direction Générale est garante de la qualité du service offert par Attijari’ Money et donc directement en charge de ces questions délicates.

Nous vous invitons à nous expliquer en détail les raisons et circonstances du grief et fort de vos commentaires nous pouvons tout mettre en œuvre pour corriger ces dysfonctionnements et améliorer la qualité et l'efficacité du service que nous vous offrons.

Détaillez s’il vous plaît votre nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone, identifiant de connexion et toute référence telle que le numéro d'identification de transaction – mais surtout, ne donnez pas votre mot de passe.

Enfin donnez une description détaillée de votre réclamation et vos attentes.

L’équipe de Attijari’ Money traitera votre demande dans les meilleurs délais et fera tout pour vous apporter une réponse satisfaisante, efficace et rapide.

Nous nous sommes engagés à résoudre les réclamations lorsque cela est possible grâce à notre procédure de réclamations. La Carte Prépayée Attijari’ Money Mastercard est émise par Prepaid Financial Services Ltd dans le cadre de sa licence Mastercard International Incorporated. Prepaid Financial Services est agrée par la Financial Conduct Authority, sous le numéro d'enregistrement 900036. Siège social : 5ème étage Langham House, 302-308 Regent Street Londres W1B 3AT. PayTop administre les services de la carte en notre nom. PayTop SAS, est une société privée ayant le statut d'établissement de paiement agréée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution sous le code interbancaire 16408K. Si vous avez des questions ou des réclamations, Attijari’ Money est disponible pour vous apporter tout le support nécessaire (appelez le Service Clients au 0820 899 899 ou consultez votre Espace Carte sur l’espace carte). Si une question ne peut être résolue de manière satisfaisante ou si vous n'avez pas reçu de réponse sous 8 semaines, vous contacter le « Financial Ombudsman Service » (site web : http://www.financial-ombudsman.org.uk). Ce service est accessible par téléphone au +44 (0)2079641000.

Cela dépendra de la nature de votre plainte et, sur la base des règles du service, si la personne qui présente la plainte est admissible à envoyer la question au médiateur. Ce service d'arbitrage existe pour fournir un arbitrage indépendant et une enquête sera réalisée avant toute prise de décision concernant le litige en suspens.

La Commission Européenne a mis en place une plateforme Européenne de Règlement en Ligne des Litiges (plateforme de RLL). Celle-ci a pour fonction de mettre un règlement de litiges à disposition des consommateurs résident au sein de l’Union Européenne ayant une plainte concernant un bien ou service acheté en ligne chez un professionnel établit au sein de l’UE.

Vous pouvez soumettre un formulaire de plainte électronique au sein de la plateforme dans l’une des langues européennes officielles. La plateforme de RLL pourra transmettre la plainte au service du médiateur financier (UK Financial Ombudsman Service Limited) afin de faciliter la résolution de votre plainte.

Vous pouvez accéder à la plateforme RLL en cliquant sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vous pouvez accéder au service RLL si vous êtes résident de l’UE et avez soumis une plainte concernant un de nos biens ou services achetés en ligne. La plateforme RLL redirigera essentiellement vote plainte au service du médiateur financier (UK Financial Ombudsman Service Limited). Ainsi, si vous le souhaitez, vous pouvez dans un premier lieu nous contacter directement ou le service du médiateur financier.